Envíos y devoluciones

ENVIO DEL PAQUETE

Los envíos son gratis a partir de 150€ para todos los productos en Península y Portugal excepto para los artículos de las marcas Zortrax y Monoprice. Si el pedido es inferior a 150€ pertenece a Zortrax o Monoprice o a las zonas a Canarias y Baleares, Triwee (Laserscan Spain Ibérica SLNE) se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento, teniendo en cuenta destino, volumen, kilos, respuesta del transportista o disponibilidad.

Los gastos de envío en artículos que no sean superiores a 150€ se sitúan en la siguiente horquilla:

1. Península/Portugal: de 0 a 6,9€ en envíos de hasta 5 kgs aumentando 0,75€ por kilo suplementario.

2. Canarias: de 0 a 57€ en envíos de hasta 5 kgs aumentando 12€ por kilo suplementario.

3. Baleares: de 0 a 23€ en envíos de hasta 5 kgs aumentando 4€ por kilo suplementario.

4. Otras localizaciones y marcas Zortrax y Monoprice: la herramienta proporcionará los gastos de envío en función a la distancia y peso. 

Para Ceuta, Melilla e islas de Portugal se requiere costo de envío bajo cotización y una vez realizado el pedido para estas zonas geográficas, se enviará el presupuesto del transporte.

Los plazos de entrega a España Península son de 24/48 h (laborables) si el pedido se realiza antes de las 13.00 horas en días laborables (salvo excepciones, no son entregados en fines de semana). Este será el tiempo de envío por defecto indicado en el transporte, para aquellos artículos cuya fecha de envío sea mayor, se indicará en su ficha de producto específicamente de manera visible.

Sin embargo, pueden ocurrir retrasos en las entregas debido a incidencias de los transportistas. Una vez el pedido sale de nuestros almacenes, la responsabilidad es de la agencia de transporte, por lo que si ocurre algún retraso inesperado, puede ponerse en contacto con la agencia de transporte que hayamos asignado a su pedido (se le enviará un código de seguimiento o tracking cuando su pedido sea completado) o con info@triwee.shop al número de teléfono 615 93 89 54 o al e-mail info@triwee.shop

Si desea que su pedido sea enviado con una agencia de transportes en concreto puede seleccionarla al realizar el checkout. Si desea que su pedido salga con otra agencia diferente, puedes comentárnoslo en las notas de pedido o puede ponerse en contacto con nosotros para ofrecerle alternativas, nuestro equipo se encargará de asignarle una alternativa económica y rápida. Si la empresa de transportes ha pasado a entregarle su pedido y usted estaba ausente, puede ponerse en contacto con nosotros, o con la agencia de transporte. Recuerde que cada agencia de transporte tiene sus propias políticas y usos.

Si utiliza Correos España, y usted no se encuentra en su domicilio cuando pasen a hacer la entrega, dejarán una notificación de haber pasado, con la que usted podrá acudir a su oficina de correos a retirar el pedido.

Si desea utilizar una compañía de transportes concreta, deberá especificarlo en notas de pedido, o llamando al teléfono anteriormente mencionado. 

Triwee realizará siempre el mayor esfuerzo por respetar los plazos de entrega indicados.

DEVOLUCIONES

Tienes hasta 14 días para realizar la devolución de tu compra o parte de ella a partir de la fecha de entrega. Podrás devolver cualquier producto a excepción de: Aquellos que no dispongan de su embalaje origina. Los que hayan sido utilizados y desprecintados. Los productos personalizados como los derivados de los servicios de impresión 3D o digitalización 3D.

Puedes llamar a nuestro teléfono de Atención al Cliente 615 93 89 54 o enviar correo electrónico a info@triwee.shop, facilitando el número de pedido o de factura, así como la referencia o descripción del artículo o artículos a devolver. Recibirás por e-mail una autorización de devolución y albarán que deberás entregar al servicio de mensajería junto al artículo o artículos a devolver.

Te enviaremos un servicio de mensajería a portes debidos que recogerá el artículo o artículos a devolver en perfecto estado de embalaje, pudiendo desistir de la recogida al apreciarse irregularidad en el envase original. No tendrás que pagar nada al mensajero.

Recibiremos las devoluciones en la siguiente dirección: Xiol s/n, Pasaje Nave 4, 08185 Lliça de Vall, Barcelona. El importe a devolver será abonado por transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques, teniendo en cuenta que se deducirá el importe del coste de la recogida del importe del artículo o artículos a devolver.

El importe de la recogida, nunca será superior al importe del envío inicial. El abono del importe a devolver, se hará efectivo entre los días 1 al 10 del mes siguiente a la solicitud de devolución. Por ejemplo, si la devolución se realizó el 24 de Mayo, el abono se efectuará entre el 1 y el 10 de Junio.

EL PEDIDO HA LLEGADO EN MAL ESTADO POR EL TRANSPORTE

Siempre que recibas un envío de compra online, debes revisar el contenido total del pedido delante del personal de mensajería que te hace la entrega. Si das conformidad a lo recibido, podrás firmar en el albarán o dispositivo telemático aportado por la mensajería.

Si el personal de mensajería no puede esperarse a que compruebes tu pedido, deberás indicarlo en albarán o dispositivo telemático antes de firmar, poniendo por ejemplo “no revisado” e indicándoselo al personal de mensajería. Si percibes daños o defectos en el pedido recibido, deberás comunicarlo antes de las 24 horas tras la entrega a info@triwee.shop. Aportar fotografías sobre el estado del pedido, nos ayudará a reclamar a la compañía de mensajería los desperfectos.

EL ARTÍCULO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE

Ponte en contacto con nuestro Servicio Oficial de Atención Técnica y tu incidencia será atendida en menos de 24 horas laborales. Muchas gracias por tu atención. Para cualquier consulta, estamos a tu disposición.