Envíos y devoluciones

ENVIO DEL PAQUETE

Los envíos son gratis a partir de 150€ para todos los productos en Península y Portugal excepto para los artículos de las marcas Zortrax y Monoprice. Si el pedido es inferior a 150€ pertenece a Zortrax o Monoprice o a las zonas a Canarias y Baleares, Triwee (Soluciones Sicnova S.L) se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento, teniendo en cuenta destino, volumen, kilos, respuesta del transportista o disponibilidad.

Los gastos de envío en artículos que no sean superiores a 150€ o no cumplan con las zonas se sitúan en la siguiente horquilla:

1. Península/Portugal: 4.99€ 

2. Canarias: de 0 a 57€ en envíos de hasta 5 kgs aumentando 12€ por kilo suplementario. Todo envío a Canarias va sin IVA y conlleva la gestión de despacho de aduanas y el pago del impuesto canario IGIC, a cuenta del comprador

3. Baleares: de 0 a 23€ en envíos de hasta 5 kgs aumentando 4€ por kilo suplementario.

4. Otras localizaciones y marcas Zortrax; Snapmaker: Phrozen y Monoprice: la herramienta proporcionará los gastos de envío en función a la distancia y peso. 

Para Ceuta, Melilla e islas de Portugal se requiere costo de envío bajo cotización y una vez realizado el pedido para estas zonas geográficas, se enviará el presupuesto del transporte.

Los plazos de entrega a España Península son de 24/48 h (laborables) si el pedido se realiza antes de las 12.30 horas en días laborables (salvo excepciones, no son entregados en fines de semana). Este será el tiempo de envío por defecto indicado en el transporte, para aquellos artículos cuya fecha de envío sea mayor, se indicará en su ficha de producto específicamente de manera visible. El tiempo de envío a Canarias es de 3 a 7 días laborables.

Sin embargo, pueden ocurrir retrasos en las entregas debido a incidencias de los transportistas. Una vez el pedido sale de nuestros almacenes, la responsabilidad es de la agencia de transporte, por lo que si ocurre algún retraso inesperado, puede ponerse en contacto con la agencia de transporte que hayamos asignado a su pedido (se le enviará un código de seguimiento o tracking cuando su pedido sea completado) o con info@triwee.shop.

Si desea que su pedido sea enviado con una agencia de transportes en concreto puede seleccionarla al realizar el checkout. Si desea que su pedido salga con otra agencia diferente, puedes comentárnoslo en las notas de pedido o puede ponerse en contacto con nosotros para ofrecerle alternativas, nuestro equipo se encargará de asignarle una alternativa económica y rápida. Si la empresa de transportes ha pasado a entregarle su pedido y usted estaba ausente, puede ponerse en contacto con nosotros, o con la agencia de transporte. Recuerde que cada agencia de transporte tiene sus propias políticas y usos.

Si utiliza Correos España, y usted no se encuentra en su domicilio cuando pasen a hacer la entrega, dejarán una notificación de haber pasado, con la que usted podrá acudir a su oficina de correos a retirar el pedido.

Si desea utilizar una compañía de transportes concreta, deberá especificarlo en notas de pedido, o llamando al teléfono anteriormente mencionado. 

Triwee realizará siempre el mayor esfuerzo por respetar los plazos de entrega indicados.

MÉTODOS DE PAGO

Las formas de pago disponible en nuestra página son las siguientes:

- Tarjeta

- Transferencia bancaria.

- Sequra: Paga Fraccionado en 3 sin coste o en 6, 12 meses por solo un pequeño coste al mes. Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido.

Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo. Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra y otros 33,33€ los dos meses siguientes.

Divide el pago de tu pedido en 6, 12 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 12 meses a partir de pedidos de 390€. Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 6 meses, pagarías 33€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:

1. Selecciona Paga Fraccionado como forma de pago al finalizar tu compra.

2. Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.

3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

- Paypal. Este método de pago conlleva un coste del 3.4% sobre el total del pedido y te permite realizar las transacciones de forma más rápida, manteniendo la privacidad y seguridad de la información privada y reduciendo el riesgo de fraude. También puedes pagar en 3 plazos si tanto tú como la compra cumplís los requisitos. Si es así, puedes solicitar "Pago en 3 plazos" en un par de pasos rápidos y obtener una decisión en unos segundos; si se aprueba, podrás completar tu compra. Si quieres conocer más sobre este método de pago puedes entrar en www.paypal.com

- Contrareembolso*

1. Para la mensajería SEUR esta forma de pago conllevara un incremento del 2.3% sobre el total del pedido para España que corresponde a la comisión que aplica la empresa de mensajería por tramitar el pago en mano. El importe para el contrareembolso no puede superar los 995.99€ y el mínimo será de 2.66€

2. Para MRW el coste del servicio contrareembolso será fijo de 1.99€.

3. Para GLS se aplicará un incremento del 1.5% sobre el total del pedido 

*Los envíos con destino a Islas, Ceuta y Melilla en España y Portugal no podrán elegir la opción contrareembolso.

DEVOLUCIONES

Tienes hasta 14 días para realizar la devolución de tu compra a partir de la fecha de entrega. Sólo se podrán devolver aquellos equipos que no hayan sido abiertos y conserven su embalaje original y no hayan sido utilizados y/o desprecintados. Los productos personalizados como los derivados de los servicios de impresión 3D o digitalización 3D no se pueden devolver, así como tampoco los consumibles que se hayan utilizado.

Para realizar una devolución: Puedes enviar correo electrónico a info@triwee.shop, facilitando el número de pedido o de factura, así como la referencia o descripción del artículo o artículos a devolver. En un plazo de 24/48 horas laborables, el servicio de Atención al Cliente de Triwee contactará contigo para indicarte cómo proceder.

Tanto el coste de la recogida como los productos utilizados se descontarán del importe total de la devolución.

Recibiremos las devoluciones en la siguiente dirección: C/ 3, Nave 8, Pol. Ind. Los Rubiales, 7 23700 Linares, Jaén, España

El abono del importe a devolver, se realizará una vez que nos haya llegado la mercancía y verificamos que está todo correcto,en el plazo de 7 días laborables procederemos al reembolso, por el mismo medio por el que se realizó el pago o en su defecto, en caso que no sea posible le solicitaremos un certificado bancario para hacer el abono.

EL PEDIDO HA LLEGADO EN MAL ESTADO POR EL TRANSPORTE

Siempre que recibas un envío de compra online, debes revisar el contenido total del pedido delante del personal de mensajería que te hace la entrega. Si das conformidad a lo recibido, podrás firmar en el albarán o dispositivo telemático aportado por la mensajería.

Si el personal de mensajería no puede esperarse a que compruebes tu pedido, deberás indicarlo en albarán o dispositivo telemático antes de firmar, poniendo por ejemplo “no revisado” e indicándoselo al personal de mensajería. Si percibes daños o defectos en el pedido recibido, deberás comunicarlo antes de las 24 horas tras la entrega a info@triwee.shop. Aportar fotografías sobre el estado del pedido, nos ayudará a reclamar a la compañía de mensajería los desperfectos.

EL ARTÍCULO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE

Ponte en contacto con nuestro Servicio Oficial de Atención Técnica y tu incidencia será atendida en menos de 24/48 horas laborales. Muchas gracias por tu atención. Para cualquier consulta, estamos a tu disposición.

GARANTÍA

Plazo: 3 Años desde la fecha de recepción del producto.

Productos: Se podrán gestionar todos los productos que hayan presentado un fallo de fabricación. Quedan fuera de este servicio si:

- Han sido manipulados de forma incorrecta.

- Presentan un daño o rotura física, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

- Presentan daños por humedad o agua.

- Reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.

- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo. No se asumen las posibles pérdidas de información.

Una vez recibido el producto será revisado y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los plazos.