EXPÉDITION ET RETOURS

EXPÉDITION DES COLIS

Triwee (Laserscan Spain Ibérica SLNE) se réserve le droit d'expédier les commandes par le moyen de transport le plus approprié à tout moment, en tenant compte de la destination, du volume, du kg, du délai de livraison du transporteur ou de la disponibilité.

Les frais d'expédition sont les suivants:

1. France: 10.2€.

2. Îles de France: Un devis est requis, il sera basé sur le poids

3. France (Hezagon): Un devis est requis, il sera basé sur le poids

4. Autres lieux et marques Zortrax; BCN3D; Ultimaker; Phrozen; Snapmaker et Monoprice : le calculateur fournira les frais de port en fonction de la distance et du poids. Un devis est requis

Les délais de livraison en France continentale sont 3 à 5 jours (jours ouvrables) si la commande est passée avant 13h00 les jours ouvrables (sauf exception, ils ne sont pas livrés le week-end). Ce sera le délai de livraison par défaut indiqué dans le transport, pour les articles dont la date de livraison est supérieure, elle sera spécifiquement indiquée dans sa fiche produit de manière visible.

Toutefois, des retards de livraison peuvent survenir en raison d'incidents du transporteur. Une fois que la commande quitte notre entrepôt, la responsabilité est transférée à l'agence de transport, donc si un retard inattendu se produit, vous pouvez contacter l'agence de transport que nous avons assignée à votre commande (un code de suivi vous sera envoyé lorsque la commande sera terminée), ou nous contacter à travers l'e-mail info@triwee.shop.

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée par une agence de transport spécifique, vous pouvez la sélectionner pendant le processus de commande. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée avec un transporteur différent, vous pouvez nous le dire dans les notes de commande ou vous pouvez nous contacter pour proposer des alternatives, notre équipe vous assignera une alternative économique et rapide. Si l'entreprise de transport essaie de livrer votre commande et que vous êtes absent, vous pouvez nous contacter ou contacter l'agence de transport pour convenir d'une nouvelle date. N'oubliez pas que chaque agence de transport a sa propre politique.

Si vous souhaitez utiliser une société de transport spécifique, vous devez le préciser dans les notes de commande, ou en appelant le numéro de téléphone mentionné ci-dessus.

Triwee s'efforcera toujours de respecter les délais de livraison indiqués.

RETOURS

Vous avez jusqu'à 14 jours pour retourner votre achat à partir de la date de livraison. Seuls les équipements non ouverts, non utilisés et/ou non scellés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés. Les produits personnalisés tels que ceux issus des services d'impression 3D ou de numérisation 3D ne peuvent pas être retournés, pas plus que les consommables qui ont été utilisés.

Pour effectuer un retour : vous pouvez envoyer un courriel à info@triwee.shop, en indiquant le numéro de commande ou de facture, ainsi que la référence ou la description du ou des articles à retourner. Dans les 24/48 heures ouvrables, le service clientèle de Triwee vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre.

Les frais de collecte et les produits utilisés seront déduits du montant total de la restitution.

Nous recevrons les retours à l'adresse suivante : Xiol s/n, Pasaje Nave 4, 08185 Lliça de Vall, Barcelona.

Le paiement du montant à retourner sera effectué une fois que nous aurons reçu la marchandise et que nous aurons vérifié que tout est correct, dans les 7 jours ouvrables nous procéderons au remboursement, par le même moyen que celui par lequel le paiement a été effectué ou, à défaut, si cela n'est pas possible, nous demanderons un certificat bancaire pour effectuer le paiement.

LA COMMANDE EST ARRIVÉE EN MAUVAIS ÉTAT À CAUSE DU TRANSPORT

Chaque fois que vous recevez l'envoi d'un achat en ligne, vous devez toujours vérifier le contenu total de la commande devant le personnel du service de messagerie qui la livre. Si vous êtes d'accord avec ce que vous avez reçu, vous pourrez signer sur le bon de livraison ou le dispositif télématique fourni par le coursier.

Si le transporteur ne peut pas attendre que vous vérifiiez votre commande, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison ou le dispositif télématique avant de signer, par exemple "non vérifié" et l'indiquer au transporteur. Si vous constatez des dommages ou des défauts dans la commande reçue, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison à info@triwee.shop. En fournissant des photos de l'état de la commande, vous nous aiderez à réclamer les dommages à la société de messagerie.

L'ARTICLE NE FONCTIONNE PAS CORRECTEMENT

Veuillez contacter notre service officiel d'assistance technique à l'adresse support@triwee.shop et votre incident sera traité en moins de 24 heures ouvrables. Nous vous remercions beaucoup pour votre attention. Pour toute question, nous sommes à votre disposition.

GARANTIE

Durée : 3 ans à compter de la date de réception du produit.

- Ils ont été manipulés de manière incorrecte.

- Ils présentent des dommages physiques ou une casse, une tension inadaptée, une installation incorrecte ou des matériaux soumis à une usure normale. Ils présentent des dommages physiques ou une rupture, une tension inadaptée, une installation incorrecte ou des matériaux soumis à l'usure due à une utilisation normale.

- Ils sont endommagés par l'humidité ou l'eau.

- Des réparations antérieures non effectuées par un service officiel.

- Dans le cas des articles informatiques, la garantie ne couvre pas l'élimination des virus, la restauration des programmes pour cette raison ou la réinstallation du disque dur causée par l'effacement des données.disque dur causé par l'effacement de celui-ci. La perte éventuelle d'informations n'est pas couverte.

Une fois le produit reçu, il sera contrôlé et nous vous contacterons pour vous informer du délai de réparation.